Estos son los Términos y Condiciones que regulan la relación contractual de adquisición de productos que Eyasha, S.L ofrece en su tienda online.
Política de Envíos y Devoluciones
¿Cuánto me cuestan los gastos de envío?
En Eyasha.com te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos que hagas por importe superior a 25 euros.
- Península – 4.95€- Envío gratis a partir de 25€
- Baleares – 6.95€- Envío gratis a partir de 25€
- Islas Canarias – 10€ en pedidos superiores a 25€
**Consultar condiciones de envío Islas Canarias
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los paquetes serán enviados a través de Correos y se entregarán en un plazo de 5-7 días laborables dependiendo la zona de entrega. Las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas al siguiente día laborable.
Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en 24h debido al alto volumen de envíos, asimismo, durante la segunda pascua, el 11 de Septiembre y el 26 de Diciembre, Cocunat permanecerá cerrado por fiestas locales.
¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?
Sí, Se puede actualizar las direcciones de facturación y entrega siempre y cuando el estado del pedido no sea “Completo”.
En caso de no poder modificar la dirección de entrega, contacta con nosotros a través de 629.176.215 o info@eyasha.com.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, Eyasha.com cuenta con una política de devoluciones flexible.
1. Si tu producto este dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de info@eyasha.com o llamándonos al 629.176.215.
2. Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:
- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.
- Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto.
- Los productos no pueden haber sido usados.
NOTA: Por favor, no poner celo o pegatinas directamente en la caja/embalaje y envolver el artículo primero. Estos no serán aceptados.
*Condiciones determinadas en el apartado “Términos y Condiciones”.
¿Debo pagar los gastos de devolución?
Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Eyasha.com.
Eyasha.com también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.
No he recibido mi pedido ¿qué hago?
Llámanos al teléfono 629.176.215, te ayudaremos encantados, estás en buenas manos.
Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:
- Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
- Intentos de entrega fallidos: Correos hace hasta tres intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.
Si no me localizan ¿qué pasa con mi pedido?
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Eyasha y han transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.